在中國(guó),，舒適家居這個(gè)名詞出現(xiàn)在公元2000年之后，基本上泛指小型建筑環(huán)境中的中央空調(diào),、采暖,、新風(fēng)、凈水,、熱水,、智能控制等系統(tǒng)集成。
目前全國(guó)涉及到舒適家居行業(yè)范圍的公司有20000家以上,，且每年還有很大比例的增加,。舒適家居概念正逐漸在市場(chǎng)上得到商家和客戶(hù)的認(rèn)可，目前在全國(guó)各地使用“舒適家”“舒適家居”的公司在不斷增加,，而且舒適家居內(nèi)容并不僅限于家庭領(lǐng)域,。
“舒適家居”概念主要有兩層意思：
第一層意思是家庭裝修產(chǎn)品，相關(guān)設(shè)備如中央空調(diào),、壁掛鍋爐,、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等設(shè)備是需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)選型設(shè)計(jì),、安裝和驗(yàn)收才能交付使用,，且使用維護(hù)也需要專(zhuān)業(yè)公司提供服務(wù)或指導(dǎo)；
第二層意思是用戶(hù)的體驗(yàn),，也就是說(shuō)不同的方案給用戶(hù) “舒適”“健康”“便利”“節(jié)能”等體驗(yàn)是不同的,，可以用舒適性程度來(lái)選擇出好方案。
據(jù)了解目前每年舒適家居的市場(chǎng)容量在萬(wàn)億左右,，其中包括地產(chǎn)項(xiàng)目,、新房新裝和老房改善以及存量房市場(chǎng)。綠色建筑政策提升了建筑室內(nèi)環(huán)境水平標(biāo)準(zhǔn),；用戶(hù)對(duì)身心健康的持續(xù)關(guān)注,；大氣霧霾污染持續(xù)；南方采暖趨勢(shì),；節(jié)能低碳環(huán)保政策措施,；中產(chǎn)階級(jí)快速增長(zhǎng)等都是加速舒適家居增長(zhǎng)的重要因素,。但到目前為止,，“舒適家居”一詞尚無(wú)權(quán)威的定義,。
舒適家居行業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀
由于舒適家居的用戶(hù)多屬于小型建筑、居住建筑環(huán)境,，因此一些工程質(zhì)量控制不在國(guó)家建筑工程質(zhì)量監(jiān)管體系之內(nèi),，因此在舒適家居快速發(fā)展的背面，也存在許多負(fù)面因素,，其主要包括：
（1）相關(guān)設(shè)備,，如中央空調(diào)、熱泵機(jī)組,、壁掛鍋爐,、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等的生產(chǎn)廠家眾多,，供應(yīng)量過(guò)剩,，存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象；
（2）重視營(yíng)銷(xiāo)概念,，不重視設(shè)計(jì),、安裝、服務(wù),，集成商經(jīng)營(yíng)品牌不夠?qū)Ｒ?，用?hù)體驗(yàn)和服務(wù)差；
（3）銷(xiāo)售管理和服務(wù)費(fèi)用過(guò)高,，效率低,，存在各種侵害用戶(hù)利益的潛規(guī)則；
（4）只提供1-3年的免費(fèi)質(zhì)量保證期,，超過(guò)這個(gè)時(shí)限,，如果用戶(hù)無(wú)利可圖就以各種借口不去服務(wù)，如果能多收費(fèi)就漫天要價(jià),；
（5）系統(tǒng)涉及的產(chǎn)品很多,，但用戶(hù)檔案不完整，因此使用中根本無(wú)法提供改善服務(wù),。缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持對(duì)應(yīng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題,，許多產(chǎn)品的高級(jí)功能都被用戶(hù)放棄使用。這些負(fù)面因素使得消費(fèi)者不敢完全相信供應(yīng)商的承諾,，不敢輕易付款,，這造成了供應(yīng)商與用戶(hù)之間的惡性循環(huán)，這正是行業(yè)混亂的重要原因之一,。
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