12月16日,，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì),、客戶觀察聯(lián)合主辦的2022（第七屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“客戶年會(huì)”）在杭州盛大舉行,。
中廣電器集團(tuán)作為特邀企業(yè)，與線下400余名專家,、領(lǐng)導(dǎo),、行業(yè)同仁以及線上10萬(wàn)名會(huì)友共襄盛會(huì)，并在“2022年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮中獲得“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”,。
會(huì)議主題為“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——讓數(shù)字服務(wù)更有溫度”,，主辦方代表、優(yōu)秀企業(yè)代表等紛紛圍繞此主題分享智慧,。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng),、客戶觀察創(chuàng)辦人吳巖松代表主辦方致歡迎辭。工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員,、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)顧問(wèn)辛仁周作《學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展》為題的主旨講話。
中廣電器集團(tuán)品牌部總監(jiān)盧尚有作為優(yōu)秀企業(yè)代表,，圍繞數(shù)字服務(wù)做了《客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的主題分享,。他向大家簡(jiǎn)要介紹了中廣電器集團(tuán)的綜合實(shí)力以及企業(yè)的“熱泵+”戰(zhàn)略，主要分析了后疫情時(shí)代,，做好客戶服務(wù)需要思考的維度,、客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)等，并分享了中廣在服務(wù)客戶時(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。
當(dāng)晚,，2022（第七屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮隆重舉行，中廣電器集團(tuán)因在管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,、客戶口碑,、客戶體驗(yàn)等方面有突出表現(xiàn)，榮獲“2022年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”之“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”,；中廣電器集團(tuán)售后部經(jīng)理?xiàng)詈戢@“最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”,。
楊宏表示，中廣秉承“心服務(wù)新感動(dòng),、讓服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念,，致力于為客戶提供便捷、及時(shí),、專業(yè),、熱情,、全天候的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年的努力,，如今中廣已經(jīng)在全國(guó)建立了完善的服務(wù)中心渠道網(wǎng)點(diǎn),，將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后,。無(wú)論是已遍布全國(guó)3000+銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的售前服務(wù)配套體系,，還是7*24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，都充分滿足了不同時(shí)間與地點(diǎn)間客戶的服務(wù)需求,。未來(lái),，中廣將繼續(xù)把服務(wù)落成常態(tài)，讓客戶感受到中廣的品牌溫度,。
此外,，中廣歐特斯熱泵空調(diào)、家用壁掛直飲熱水機(jī),、家用濾水壺等還作為客戶年會(huì)晚會(huì)的重磅獎(jiǎng)品送出,，受到了參會(huì)代表的熱烈歡迎。
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