電商渠道家居用品缺乏產(chǎn)品切實(shí)的體驗(yàn)、體積大、重量大，因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸成本較高等問(wèn)題也一直困擾著線(xiàn)上商家。來(lái)看一組數(shù)據(jù)：37%的消費(fèi)者選擇家具專(zhuān)賣(mài)店，32%的消費(fèi)者選擇大賣(mài)場(chǎng)以及10%會(huì)選擇百貨商城，有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，可見(jiàn)，注重體驗(yàn)的家居實(shí)體店仍是消費(fèi)者“舊愛(ài)”。但，近年來(lái)黑心棉問(wèn)題頻頻曝光，家居用品安全難保障，甚至價(jià)格昂貴、同質(zhì)化嚴(yán)重這些問(wèn)題的到來(lái)，也是屢屢被消費(fèi)者所詬病。那么，這些問(wèn)題如何解決？
利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；傳統(tǒng)家居企業(yè)則開(kāi)通線(xiàn)上平臺(tái)，自建流量入口，打通用戶(hù)信息、產(chǎn)品信息，提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
舒適家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向
1、線(xiàn)下門(mén)店搭建線(xiàn)上商城
搭建線(xiàn)上自有商城，顧客可通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店咨詢(xún)選購(gòu)體驗(yàn)，線(xiàn)上預(yù)定下單，縮短顧客購(gòu)買(mǎi)決策路徑，提高企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
2、線(xiàn)上門(mén)店搭建線(xiàn)下體驗(yàn)館
重體驗(yàn)的家居行業(yè)，單純的線(xiàn)上平臺(tái)難以滿(mǎn)足消費(fèi)需求，構(gòu)建線(xiàn)下生活體驗(yàn)館為大勢(shì)所趨。家居企業(yè)可通過(guò)加速布局線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。
3、全渠道推廣營(yíng)銷(xiāo)
線(xiàn)上線(xiàn)下融合推廣營(yíng)銷(xiāo)，聚焦目標(biāo)群體。
解決辦法
1、體驗(yàn)升級(jí)
家居企業(yè)可通過(guò)構(gòu)建多元化購(gòu)物場(chǎng)景，打造體驗(yàn)式門(mén)店，升級(jí)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，縮短購(gòu)買(mǎi)路徑。
2、服務(wù)升級(jí)
完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后，從“預(yù)訂-體驗(yàn)-安裝-保障”各個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)更便捷、省心，為客戶(hù)打造真正的一站式服務(wù)。
3、營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、互動(dòng)等多元場(chǎng)景，圍繞社交、社群開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展會(huì)員成兼職導(dǎo)購(gòu)。豐富消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，全面快速觸達(dá)顧客，提升顧客信任度。
構(gòu)建深度體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，整合搭配設(shè)計(jì)、智能部署、環(huán)境監(jiān)測(cè)、保障產(chǎn)品全方位服務(wù)，為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。并以產(chǎn)品新零售切入，打造生活方式。從單品類(lèi)向多品類(lèi)進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)寬，通過(guò)服務(wù)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，發(fā)展成“舒適家綜合服務(wù)商”戰(zhàn)略，給消費(fèi)者提供一站式的解決方案。
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