2021年中國最熱的商業(yè)詞匯莫過于后疫情時代，疫情讓各個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)放緩，后疫情這三個字也就寄托著生意人對疫情過去行業(yè)重回巔峰的渴望。
舒適家居行業(yè)的挫折也尤為嚴(yán)重，用三個詞匯、兩個總結(jié)、一個觀點(diǎn)、一個口號，兩個期許，指出舒適家居行業(yè)的誤區(qū)和對未來的期盼。
誕 生
從遠(yuǎn)古時代在閃電取火采暖和尋找深邃穴居的溫潤環(huán)境，到堆砌建筑成為居所，再到房屋形態(tài)和功能的持續(xù)改變，人類在探尋舒適住宅的這條路上從未停止過前進(jìn)的腳步。
新中國誕生后，國內(nèi)形勢逐漸穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)水平的提高，這也讓國民對舒適居住度的要求愈演愈烈，看中國過往的GDP不難發(fā)現(xiàn)，居住者對居所環(huán)境的要求是和GDP增長曲線重合的。
過去的20年從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國民需求、自然環(huán)境惡劣的大環(huán)境驅(qū)動向下，誕生了為業(yè)主提供高品質(zhì)室內(nèi)空氣質(zhì)量、安全純凈的生活用水、溫?zé)崾孢m的冷暖環(huán)境、甚至噪音、智能化家居以及人體工程學(xué)居所的各種服務(wù)的供應(yīng)商，我們統(tǒng)稱為舒適家居機(jī)構(gòu)，這些從業(yè)者在過往的20年不僅財富快速增長，也拉鋸了貧富分化。
專業(yè)度
過去的20年只要有品牌有產(chǎn)品，從業(yè)者就必然能夠完成銷售積累財富，只是多少而已。渠道商的技術(shù)儲備不是來自專業(yè)教育、施工作業(yè)也沒有專業(yè)化的SOP作為依據(jù)，專業(yè)程度的提高完全依賴企業(yè)的技術(shù)工程人員組織的培訓(xùn)，久而久之就形成了行業(yè)的專業(yè)化都圍著某一系列或者某一產(chǎn)品進(jìn)行，忽略了用戶或使用者的利益，再加上渠道商的公司架構(gòu)，導(dǎo)致為了達(dá)成交易過度宣傳、售后服務(wù)的短板和全體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)很難讓客戶完全滿意，這樣就讓從業(yè)者廣泛的得不到客戶的尊重。
民粹主義 Populism
經(jīng)歷20年財富的快速增長，帶來的后果就是拉大了從業(yè)者的貧富分化，當(dāng)貧富分化過大時，就出現(xiàn)了民粹主義，民粹主義不是主義因?yàn)闆]有核心，是廣泛從業(yè)者對現(xiàn)狀和完成財富積累群體的不滿，進(jìn)而就會在輿論上宣泄對某一品牌或者某一機(jī)構(gòu)的反面意見、甚至言語攻擊，這種現(xiàn)狀出現(xiàn)后就會被某些機(jī)構(gòu)或人利用。
不確定
20年的行業(yè)快速增長，到2020年Covid-19的疫情全面來襲戛然而止，放慢的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和行動的限制讓行業(yè)駛?cè)肓寺嚨溃Y本巨頭進(jìn)入到渠道端讓行業(yè)始料未及，壯士斷腕式的創(chuàng)新、平臺化的企業(yè)戰(zhàn)略，行業(yè)精英階層的頻繁跳槽，讓行業(yè)進(jìn)入到了一個長期的不確定性，也就意味著行業(yè)會發(fā)生轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)向哪里不好預(yù)測。
確 定
從誕生到專業(yè)化，從民粹主義到行業(yè)的不確定性，就意味著行業(yè)轉(zhuǎn)變方向變得不確定，在不確定的過程中可以確定的是未來有品牌、有產(chǎn)品就能銷售的市場形勢會終結(jié)在這個后疫情時代，這對從業(yè)者是殘酷的。
風(fēng)向標(biāo)
國 際
從2018年開始USGBC、Harvard University、Well、Fitwell、HHSRS、BER group、SBM、CASBEE、Fisiaq、CIBSE等國際知名組織紛紛出臺健康舒適建筑的評價方法和技術(shù)指標(biāo)。
國 內(nèi)
國家建設(shè)科技總院成了國家住宅與居住環(huán)境工程技術(shù)研究中心、重慶大學(xué)成立了SuDBE、中國建筑學(xué)會成立了健康人居學(xué)術(shù)委員會，破天荒的在疫情之前IEHB更早的提出室內(nèi)氣溶膠對居住者健康影響，這就是國內(nèi)官方對健康舒適住宅政策上的態(tài)度。
國際組織出臺的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)機(jī)構(gòu)出臺的政策和法規(guī)給從業(yè)者有了一定的技術(shù)性依據(jù)。
領(lǐng)軍口號：
卡薩帝廚電系統(tǒng)講：用戶需要的不是廚房家電，而是美食；
羅振宇口號：真實(shí)關(guān)系的最高境界：不僅是“我對你的服務(wù)滿意”而是“我為這份關(guān)系感到驕傲”；
過往20年是在為“美食”而銷售“家電”，還是為“成交”而去業(yè)主家“堆砌設(shè)備”呢？哪些渠道商又因?yàn)榭蛻簟盀槟鷤兊年P(guān)系感到驕傲”形成了自身的品牌溢價能力呢？
過 去：
市場的形勢讓我們順風(fēng)順?biāo)挠瓉淼?0年的好市場并積累了財富。全球的疫情讓行業(yè)駛?cè)肼嚨溃瑢I(yè)性不足、民粹主義、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、房地產(chǎn)大環(huán)境、斷腕式創(chuàng)新、資本介入都讓行業(yè)放大了過往行業(yè)中存在的不足，使行業(yè)進(jìn)入了不明確方向的拐點(diǎn)。
未 來：
諾基亞沉浸在全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)霸權(quán)帶來紅利的時，不知不覺就被Apple放大了用戶體驗(yàn)的不足，進(jìn)而把它推到了死亡的沙灘上。時代是無情的淘汰誰也不會提前告知一下，放大你的缺點(diǎn)時也不會和你短兵相接。
如果未來一定會發(fā)生，那么我們就先進(jìn)入那個未來！
品牌加產(chǎn)品的紅利期會在后疫情時代結(jié)束，那么我們就要看重“用戶獲得感”去推動Solutions（系統(tǒng)解決方案）也許全生命周期成本要比低成本更容易得到客戶的認(rèn)同，夫妻兩口子掌管公司一言堂式的公司管理模式缺陷被無限放大，那么就要從設(shè)計技術(shù)人員專業(yè)化養(yǎng)成、全生命周期服務(wù)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）方向去改進(jìn)，不確定的行業(yè)拐點(diǎn)，但是可以確定是拿了誰的錢就要為誰負(fù)責(zé)，看清行業(yè)、認(rèn)清自己、持續(xù)提高，不要在現(xiàn)有的延長線上做創(chuàng)新，站在更高的維度去看清行業(yè)、認(rèn)清自己，找準(zhǔn)自己在行業(yè)中的定位及不足去改變，重新制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，或許你和你的公司就是后疫情時代健康舒適家居行業(yè)的引領(lǐng)者。
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